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Vos questions les plus fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux demandes les plus courantes. Si vous ne trouvez pas votre information, le service client gourdekid est joignable depuis la page contact.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées par DHL. Le délai de livraison indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après la préparation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi transmises par le transporteur à l'adresse e-mail ou au numéro indiqué lors de la commande.
Produits
Comment choisir un article adapté à mon enfant ?
Nos univers sont organisés par usage: bain, literie, alimentation, jouets, sorties. Parcourez la catégorie correspondant à votre besoin, puis comparez les descriptions de produits.
Les articles sont-ils neufs ?
Oui, tous les articles proposés sur gourdekid sont neufs et destinés à la vente au détail.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez d'abord notre service client à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 7 07 26 70 98. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les délais prévus par la réglementation.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité via notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par gourdekid.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne est proposé via notre prestataire de paiement. Les moyens disponibles vous sont présentés au moment du paiement, dans le tunnel de commande.
Une autre question ?
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +33 7 07 26 70 98. Notre équipe vous répondra avec plaisir.